說話就是用口頭語言來表情達意。一句話可以叫人笑，一句話也可以叫人生氣，說的就是語言技巧的運用至關重要。

保安員平時接觸較多的是業(yè)主和客戶。在相處過程中，保安員除了要掌握必要的法律法規(guī)知識，做到“依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人”外，還要懂得“什么場合講什么話，對什么人講什么話，什么時候講什么話”。

在實際工作中，有的保安員三言兩語就可以促成問題的解決；而有的因言辭不當，千言萬語反而使工作難于開展。要使處理問題使工作達到理想的效果，我們就要講究口頭語言表達的技巧，即說話的技巧。那么，保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

1、接電話

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D告。請稍等，我?guī)湍戕D接……

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講�！�

2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。

3、接待外人來客戶單位找人

文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作……

禁忌用語：沒有證件就不給進，沒有商量余地……

4、接待人員或車輛進出客戶單位

文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度……

禁忌用語：單位制度你不知道嗎？整天出入，還能忘記證件……

5、與客戶單位領導或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。

禁忌用語：無視、不搭理

6、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

7、遇到群眾問路

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

禁忌用語：我不知道，到一邊等，別影響我工作

8、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話

文明用語：你好，請問有什么能幫到你

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

9、遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解

文明用語：很抱歉，你們的心情我們理解，請理解我們的工作，我們是按章程處理的

禁忌用語：這件事不屬我管，和我沒關系，感覺我做的不對你說到哪去告，到哪去。

10、執(zhí)勤中接待多名群眾

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：等著，沒看我忙著嗎

11、接待處理糾紛

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么吵，能解決還不給你解決嗎？

12、協(xié)助交警維護交通

文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。

禁忌用語：怎么開車的，沒看到……

      今天的保安員已經(jīng)不是那種單純看宅護院的四肢發(fā)達、頭腦簡單的“武夫”，智勇雙全、能文能武的要求和“說得過、追得上、打得贏” 的要求中，都體現(xiàn)了領導對保安員說話本領方面的要求。

      由此可見，語言技巧的運用對我們保安員來說十分重要，我們只有在工作中多加總結，不斷提高，才能將執(zhí)勤中遇到的個種問題處理得更好、解決得更圓滿，才能使人民群眾感到我們是“安全的衛(wèi)士”、“和諧的使者”。