(一)濟(jì)南保安公司:禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句
1、 請(qǐng)!
2、您好!
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請(qǐng)問(wèn)?
10、請(qǐng)進(jìn)!
11、請(qǐng)坐!
12、謝謝!
13、再見(jiàn)!
14、對(duì)不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、請(qǐng)?jiān)彙?br style="text-align: left;"/>18、沒(méi)關(guān)系!
19、別客氣!
20、不用謝!
21、請(qǐng)稍等。
22、請(qǐng)指教。
23、請(qǐng)當(dāng)心!
24、請(qǐng)走好。
25、這邊請(qǐng)。
26、您先請(qǐng)。
27、您請(qǐng)講。
28、您請(qǐng)放心!
29、請(qǐng)多關(guān)照。
30、請(qǐng)跟我來(lái)。
31、歡迎光臨!
32、歡迎再來(lái)!
33、請(qǐng)不要著急。
34、請(qǐng)慢慢地講。
35、讓您久等了!
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意!
38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
41、我能為您做什么?
42、很樂(lè)意為您服務(wù)!
39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人?
43、這是我應(yīng)該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會(huì)盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。
48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)!4
9、有不懂的地方您盡量問(wèn)。
50、您的需求就是我的職責(zé)。
51、對(duì)不起,這里不能停車,請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
(二) 禮節(jié)與文明用語(yǔ)
1、顧客問(wèn)路,必須敬禮,用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”。
4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí),應(yīng)右?guī)⑿,起身?wèn)好;如因事與業(yè)主、顧客交流,應(yīng)事先要敬禮。
6、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi),應(yīng)事先敲門(mén),須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。
7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí),應(yīng)客氣地說(shuō):“先生(小姐)您好,請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。
8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí),應(yīng)禮貌地說(shuō):“真對(duì)不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開(kāi)來(lái)”,“我們這樣做,是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的,請(qǐng)先生(小姐)諒解”,對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。
9、輛亂停亂放,隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后,禮貌地說(shuō):“先生(小姐),這里不能停車,請(qǐng)你將車停在XX地方,多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告,又說(shuō):“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫(huà)壞了你的車輛)我們也有責(zé)任,”,“如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們,會(huì)批評(píng)我們,請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。
(三)敬 禮
適用對(duì)象:
a) 公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo);
b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;
c) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員;
d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;
e) 對(duì)進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時(shí);
f) 對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客;
g) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí);
h) 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí);
要求:
a) 保持良好的站姿,敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。
b) 敬禮要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮,等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢;
顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近,可以后退一步向顧客敬禮。